美容師キアヌ氏@髪のお悩み相談所

渋谷の美容師キアヌ氏(清水)のブログです。誰かの髪の何かの悩みが少しでも解決できるようにブログを書いています!!(たまに愛犬も登場します)

サロンあるある 一般客向け

美容院に予約して時間通りに行ってる?まさか 遅刻…?

投稿日:2016-01-30 更新日:

どうも、キアヌ氏です

 

今日はお客さまの遅刻について

 

ダウンロード (1)

 

ドキッとしましたか???

 

ありますよね〜〜

仕事が押したり電車が遅れたり

 

 

初めて行くサロンの場合は思っていたより駅からの道のりが難しくて迷ったり…

 

 

まあ、そんな時はなるべくサロンに連絡をいれてほしいものですが、ほぼ電話して来ないのが現状…

 

ホットペッパーで予約をしてくる新規のお客さまは本当に遅刻が多いですよ

 

全然来ない

 

 

もう来ないだろうな…(遠い目)

 

 

 

な〜んて思ってると30分後くらいに

 

「すいません遅れました〜〜♪」

 

って言って普通にいらっしゃるお客さまも多いです

 

 

いらっしゃいませ〜(白目)

 

 

こっちの予約の状況もあるのですが、せっかく来店してもらって断るわけにもいかないし…

 

 

結局その次の予約や他のお客さまに犠牲になって待ってもらう事になります

 

 

 

10分程度の遅刻だったら美容師側が少し急げば取り戻せる時間ですが

15分以上になると話は変わってきます

 

特に新規のお客さまに関しては最初のカルテの記入だったり

カウンセリングにも時間をかけますので

 

 

他のお客さまにも

担当の美容師にも

それを手伝うアシスタントにも

 

お店全体に負担がかかっちゃうんですよ

 

 

 

ということを知ってほしかったりする事があります

 

 

 

 

 

あとあれ

 

早朝のセット

結婚式の為のヘアセット

 

 

あれがヤバイ

まじでヤバイです

 

 

特に営業開始前の早朝の予約

 

 

 

例えば

お店の営業開始が10時からだけど

朝9時にはお店を出たい

というお客さまの要望があったとします

 

お客さまの為に融通をきかせて朝8時から予約を取り

 

いつもより早起きをして店を開けて準備して待っているのに

 

8時の予約時間を過ぎても来店なし

 

8時30分頃にやっと来店

 

普段は着ないドレスを着て

パールのネックレスなんかを付けて

ヒールでパッカパッカ音を立てながら駆け込んでいらっしゃって

なんか汗だくで

 

 

 

「急いでください」

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・・・。

 

 

 

 

なんもいえね〜!!

 

 

 

 

 

新規客の早朝セットの予約は

7割以上が遅刻してくる・・・!!

 

 

あれは何ていう現象ですか?

名前をつけたいくらいです

 

 

 

 

さらに余談ですが

 

遅刻するお客さまは

ほぼ毎回遅刻します

 

いっつも15分くらい遅刻してくるお客さま

 

これはもう美容師側が悪い

 

お客さまの教育がなっていないと言われ、他のスタッフに怒られる事もあります

 

 

せっかく予約したんだからなるべく遅刻はしないように

頑張って5分くらい前に来てくれると助かります

 

 

 

でも結局はこんな女の子たちだったら

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遅刻しても許しちゃうのが美容師です…(内緒です)

 

 

 

合わせて読んでみてくださひ

遅刻する理由は120%相手を◯◯てるから

 

-サロンあるある, 一般客向け

執筆者:


  1. 匿名 より:

    美容院側からしたら、遅刻は困ると言われます。では、時間前、または丁度にいって、30分も待たされるお客側。美容師さんは待つのは当たり前とお思いなのでしょうか?

    • keanu より:

      コメントありがとうございます

      美容院に限らず、マッサージや歯医者など

      予約時間に行っても待たされることってありますよね

      毎回待たされていたら、そのお店はもう行かないほうが良いですね

      人出不足ゆえ、前のご予約の方が遅刻して来店されたり

      メニューの追加があったりすると

      小規模のサロンではお待たせしてしまう事が増えてしまうと思います

      もし初めて行くお店で待たされたら

      それ以後も毎回待たされる可能性が高いので

      別のお店を探すことをオススメいたします

  2. 香奈 より:

    なるほど!
    二回目行きましたがやっぱり待たされました!美容師さんは沢山いましたが、その分お客さんもたくさん。
    なかなか良い美容院を見つけられません( ; ; )

    • keanu より:

      待たされない美容院、見つかると良いですね
      前のお客様のメニューにもよるので、可能でしたらオープンする時間に予約をいれることをオススメいたします♪

  3. OK より:

    予約していても こない客多くいる。キャンセルの電話や遅れる連絡してくる方は理解できる。
    後日、あやまってくる人もいる。例え、寝ていた!が理由でも許せる思いになれる。

    美容院側が予約時間遅れる事と何の連絡もなしに来なかったり、
    かなり遅れる事は問題が違う。

    美容院が予定の時間 遅れる事は良くない。だけど、美容師の仕事は外科手術のようなもので時間枠を予定しても、それを必ず守れる仕事でもないのだ。

    お客さんの予定がずれて怒りたい気持ちはよく理解できる。けど、仕方ない業種ということも理解できると思う。こんなふうに書いても、本当に申し訳ないと美容師の多くは思っているとも思う。

    連絡もなしに こない人は人間性の問題と違うかな。

    最近、本当に多い。嫌がらせと思うほど多い。

    料理屋さんの予約でも
    同じことがあるそうだ。準備から始めるとコストと他のお客さんの予約を入れられないことから、全損だと聞く。

    モラル低下の問題だと思う。同じじゃない!

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はじめまして、清水です。
表参道、原宿、恵比寿などの数店舗を経て現在は渋谷のサロンです♪
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